Dstny propose un assistant numérique basé sur l'IA aux PME belges
Le voicebot automatise les appels de première ligne et s'intègre aux logiciels d'entreprise existants
Zaventem, le 5 mars 2026 – Dstny, l'entreprise technologique belge qui s'est imposée comme un innovateur et développeur européen de solutions de communication d'entreprise, lance le Dstny Digital Assistant sur le marché belge. Le voicebot basé sur l'IA aide les entreprises à traiter automatiquement les appels entrants, à enregistrer les questions des clients et à planifier les rendez-vous, le tout en s'intégrant parfaitement aux systèmes de téléphonie, de CRM et de ticketing existants. La solution s'adresse aux PME qui souhaitent structurer et optimiser leur accessibilité téléphonique. Avec ce lancement en Belgique, Dstny élargit encore son portefeuille d'IA dans son environnement de communication.
Répondre à la pénurie et à l'accessibilité
Avec cette introduction, Dstny répond à un double défi auquel sont confrontées de nombreuses entreprises : d'une part, des effectifs limités et, d'autre part, des attentes croissantes en matière d'accessibilité. En cas de maladie, de périodes de vacances ou de pics d'activité, la permanence téléphonique reste un point sensible pour de nombreuses PME. Le Dstny Digital Assistant prend en charge une partie des interactions de première ligne : il enregistre les appels, répond aux questions récurrentes, planifie les rappels et achemine automatiquement les appels vers le bon collaborateur.
Une prise en charge automatisée peut raccourcir la conversation de quelques minutes en moyenne. Cela réduit la pression sur les équipes d'assistance et raccourcit les temps d'attente pour les clients. Dans le même temps, l'accessibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 reste possible, même en dehors des heures de bureau.
Intégration dans les systèmes existants
La mise en œuvre pratique est un aspect important des solutions d'IA. La possibilité de les connecter aux environnements informatiques existants est donc cruciale. Grâce à des intégrations API, l'assistant numérique Dstny peut échanger des données avec des outils de planification externes, des systèmes CRM et des systèmes de tickets, et créer automatiquement des tickets ou récupérer des informations pendant la conversation. Il ne s'agit donc pas d'une application IA autonome, mais d'une extension des flux de communication existants au sein des entreprises.
« Pour de nombreuses PME, le défi ne réside pas dans la technologie elle-même, mais dans son intégration pratique dans leurs processus. Nous considérons cela comme un processus continu dans lequel la mise en œuvre et l'optimisation sont au moins aussi importantes que la fonctionnalité », explique Ed Smit, directeur général de Dstny Belgique. « La valeur ajoutée ne réside pas seulement dans la fonctionnalité de l'IA, mais dans la combinaison de l'interface vocale, du moteur de workflow et de l'intégration du système. Sans ces liens, l'automatisation reste limitée au front-end. »
Modèle évolutif et modulable
L'assistant numérique est une plateforme évolutive qui, sur la base des lancements précédents aux Pays-Bas et en France en 2025, sera continuellement adaptée pour de nouvelles applications et intégrations. « La qualité d'un assistant numérique est déterminée par l'expérience pratique. Nous considérons cela comme un processus d'apprentissage continu. Les commentaires des clients conduisent directement à des ajustements dans les flux, les intégrations et les fonctionnalités. Ainsi, la solution évolue en fonction des besoins du marché », explique Ed Smit.
L'assistant numérique est proposé dans différents forfaits en fonction du nombre de flux d'appels et du volume d'appels mensuel. Cela permet aux entreprises de déployer la solution par étapes et de l'adapter à mesure que l'utilisation augmente.
À propos de Dstny
Dstny fait du travail hybride une réalité en simplifiant les communications d’entreprise au-delà des frontières — qu’il s’agisse d’appareils, de lieux, d’équipes ou d’applications. Nos solutions s’appuient sur une architecture mobile-first et une technologie brevetée pour intégrer de manière fluide voix, vidéo et messagerie dans les outils essentiels des entreprises.
Grâce à notre plateforme basée sur l’IA et notre intégration avancée avec Microsoft Teams, nous permettons à plus de 4 millions d’utilisateurs dans plus de 80 marchés de rester facilement connectés à leurs collègues et clients, où qu’ils se trouvent. Dstny a son siège en Belgique et compte plus de 1000 collaborateurs dans 7 pays européens.
