Wil je een sterk merk opbouwen en tegelijkertijd ultieme customer service bieden? Dan kun je in 2021 niet meer om chatbots heen. Dankzij natuurlijke taalverwerking en machine learning-technologieën, zijn chatbots de laatste jaren enorm populair geworden. Sterker nog, de kans is groot dat je regelmatig met een chatbot praat zonder dat je het zelf weet. De komende tijd zullen chatbots nóg beter worden en uiteindelijk zelfs een centrale rol gaan spelen in de klantenservice bij verschillende typen bedrijven. Kortom, chatbots worden een onmisbare schakel in geïntegreerde omnichannel bedrijfscommunicatie. Vandaag beschrijven we de laatste chatbot trends om in de gaten te houden.