Pas de connexion Internet
Pas de connexion ? Pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous aider. Essayez d’abord les étapes ci-dessous avant de contacter notre service support. Dans beaucoup de cas, le problème est déjà résolu ainsi.
Toujours pas de connexion ? Copiez le questionnaire que vous trouverez en bas de page et joignez-le à votre demande de support. Cela nous permettra de vous aider plus rapidement.
Causes possibles :
Problèmes avec votre modem ou routeur
Panne générale chez votre fournisseur d’accès Internet
Problèmes locaux d’alimentation électrique ou de câblage
Erreur liée à votre adresse IP ou à la configuration du réseau
Veuillez d’abord suivre les étapes ci-dessous. Le problème persiste ? Copiez et répondez ensuite au questionnaire en bas de page et envoyez vos réponses à support@dstny.be.
Vérifiez les câbles et l’alimentation électrique
Votre modem ou routeur est-il correctement branché et allumé ?
Vérifiez que tous les câbles sont bien fixés.
Redémarrez votre modem ou routeur
Débranchez l’appareil de la prise pendant 30 secondes.
Rebranchez-le et attendez au moins 5 minutes jusqu’à ce qu’il soit complètement redémarré.
Vérifiez les voyants de votre modem/routeur
Vérifiez surtout le voyant Internet : est-il éteint, rouge ou clignotant ?
Regardez également l’état des autres voyants.
Testez votre connexion avec un câble réseau
Important : connectez directement votre ordinateur ou portable au routeur Dstny (pas via un switch, un système mesh ou un autre appareil supplémentaire).
Si la connexion Internet fonctionne via le câble, le problème se situe probablement au niveau de votre Wi-Fi ou de votre configuration réseau interne.
Vérifiez si votre connexion de secours (4G ou autre) est activée
Avez-vous une connexion de secours ? Vérifiez si elle a été activée automatiquement. Si ce n’est pas le cas, mentionnez-le dans votre demande.
Le problème n’est toujours pas résolu ? Copiez le questionnaire ci-dessous et envoyez ces informations avec votre demande de support à support@dstny.be.
Quand le problème a-t-il commencé ?
[Ajoutez la date et l’heure]
Statut des voyants du modem/routeur :
Power : [Allumé / Éteint / Clignote]
Internet : [Allumé / Éteint / Clignote]
Autres (DSL/WAN/Wi-Fi) : [Décrivez ce que vous voyez]
Appareils testés :
Wi-Fi : [Fonctionne / Ne fonctionne pas]
Connexion câblée directement sur le routeur Dstny : [Fonctionne / Ne fonctionne pas]
Sur combien d’appareils le problème se présente-t-il ?
[ ] Tous les appareils
[ ] Un seul ou quelques appareils
Connexion de secours disponible (4G ou autre) :
[Oui / Non]
La connexion de secours a-t-elle pris le relais automatiquement :
[Oui / Non]
Y a-t-il eu un changement récent ? (ex. câbles déplacés, nouveaux appareils connectés, panne de courant) :[Oui / Non]
→ [Si oui, donnez des explications]
Adresse IP publique actuelle :
[À trouver via https://www.whatismyip.com]
Capture d’écran d’un éventuel message d’erreur (optionnel) :
[Ajoutez si possible]
Marque et modèle du modem/routeur :
[ex. Cisco 1100, Huawei AR161, etc.]
Avez-vous déjà redémarré votre modem/routeur ?
[Oui = ajoutez l’heure] / Non