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Un service humain, intelligemment soutenu
par l’assistant vocal IA de Dstny
L’histoire de Scootmobielspecialist
Scootmobielspecialist est le spécialiste de la mobilité et de la liberté de mouvement pour les personnes âgées et les personnes à mobilité réduite. Le contact humain y occupe une place centrale : l’âge moyen de leurs clients est d’environ 85 ans, et la majorité privilégie le téléphone aux canaux numériques. Une écoute attentive, des explications claires et une prise en charge rapide font toute la différence.
Cette exigence élevée en matière de service nécessite une solution de téléphonie alliant fiabilité et approche humaine. Les clients s’attendent à pouvoir parler à quelqu’un qui les comprend et les aide, même lorsque les collaborateurs ne sont pas immédiatement disponibles.
Les défis digitaux
Justement en raison de ces attentes élevées en matière de disponibilité, Scootmobielspecialist a rapidement atteint les limites de la téléphonie traditionnelle. Lors des périodes de forte activité, des interventions chez les clients ou en dehors des heures de bureau, les appels aboutissaient parfois sur de longs messages vocaux.
Cela entraînait :
- un temps important consacré à l’écoute des messages
- des informations incomplètes
- un suivi moins efficace
Scootmobielspecialist cherchait donc une solution capable d’accueillir les appels de manière professionnelle, sans perdre le caractère personnel de son service.
Notre solution
En collaboration avec Dstny, Scootmobielspecialist a opté pour le Dstny Digital Assistant (DDA). Cet assistant vocal basé sur l’IA prend en charge les appels entrants lorsque les collaborateurs ne sont pas immédiatement disponibles et guide les clients de manière naturelle et fluide.
L’Assistant Digital :
- pose trois questions ciblées pour permettre un rappel bien préparé
- offre aux clients le choix d’attendre ou d’être rappelés
- évite les appels manqués et la perte d’informations
- inspire confiance grâce à une voix naturelle et familière
Grâce à Dstny, Scootmobielspecialist reste joignable à tout moment, tout en conservant son approche humaine et centrée sur le client.
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