Internet fonctionne, mais un site ou une application ne répond pas
Internet fonctionne, mais un site ou une application ne s’ouvre pas ? Pas de souci, nous sommes là pour vous aider. Suivez d’abord les étapes ci-dessous avant de contacter notre support. Dans beaucoup de cas, le problème est déjà réglé ainsi.
Toujours pas de solution ? Remplissez ensuite le formulaire en bas de page et joignez-le à votre demande de support. Cela nous permettra de vous aider plus rapidement.
Causes possibles :
Le site ou l’application est temporairement hors ligne
Un problème de DNS ou de routage
Un blocage par un pare-feu
Un problème interne de réseau
Suivez d’abord les étapes ci-dessous:
Testez avec un autre navigateur (Edge, Firefox, Chrome) ou un autre appareil
Essayez via votre GSM en 4G ou une autre connexion de secours. Si ça marche, le problème vient probablement de votre connexion fixe
Redémarrez l’appareil et réessayez
Vérifiez si d’autres sites ou applications fonctionnent bien
Pas de résultat ? Copiez le questionnaire ci-dessous et envoyez-le avec votre demande de support à support@dstny.be
Quand le problème a-t-il commencé ?
[Ajoutez la date et l’heure]
Votre connexion Internet fonctionne-t-elle en général ?
[Oui / Non]
Avez-vous testé via les données mobiles (4G) ?
[Oui / Non] → [Si oui, est-ce que cela a fonctionné ?]
Quel site ou quelle application ne fonctionne pas ?
[Notez le nom et l’URL si possible]
Avez-vous essayé avec un autre navigateur ou un autre appareil ?
[Oui / Non]
Sur combien d’appareils le problème se présente-t-il ?
[ ] Tous les appareils
[ ] Un seul ou quelques appareils
Résultats d’un ping ou d’un tracert :
[Collez les résultats ou ajoutez une capture d’écran]
Votre adresse IP publique actuelle (via www.whatismyip.com) :
[Notez l’adresse IP]
Y a-t-il un message d’erreur ?
[Oui / Non] → [Si oui, décrivez-le ou joignez une capture d’écran]
Marque et modèle de votre modem/routeur :
[ex. Cisco 1100, Huawei AR161, …]
Avez-vous déjà redémarré votre modem/routeur ?
[Oui / Non]