VPN ne fonctionne pas (Client ou IPsec)
Votre VPN ne marche pas ? Pas de souci, nous sommes là pour vous aider. Essayez d’abord les étapes ci-dessous avant de contacter le support. Dans beaucoup de cas, le problème est déjà résolu ainsi.
Toujours pas réglé ? Copiez alors le questionnaire en bas de cette page et envoyez-le avec votre demande de support, afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Causes possibles :
Identifiants de connexion incorrects
Modifications dans les paramètres VPN
L’adresse IP du bureau a changé
Le routeur ou un pare-feu bloque la connexion
Suivez d’abord les étapes ci-dessous. Le problème persiste ? Copiez et répondez ensuite aux questions en bas de cette page et envoyez vos réponses à support@dstny.be.
Vérifiez que votre appareil est bien connecté à Internet.
Notez le message d’erreur : écrivez le texte exact ou le code d’erreur.
Redémarrez votre modem/routeur et le logiciel VPN.
Consultez votre adresse IP publique via https://www.whatismyip.com.
Testez la connexion avec un hotspot mobile (4G ou autre). Si cela fonctionne via le hotspot, le problème vient probablement de votre connexion au bureau ou d’un pare-feu.
Le problème n’est toujours pas résolu ? Copiez le questionnaire ci-dessous et envoyez ces informations avec votre demande de support à support@dstny.be
Votre connexion Internet fonctionne-t-elle ?
[Oui / Non]
Sur combien d’appareils le problème se produit-il ?
[ ] Tous les appareils [ ] Un seul ou quelques appareils
Quel type de VPN utilisez-vous :
[ ] IPsec [ ] SSL [ ] L2TP [ ] Je ne sais pas
Quel est le message ou code d’erreur exact ?
[Ajoutez un message ou une capture d’écran]
Votre adresse IP publique actuelle (à trouver via whatismyip.com) :
[Indiquez l’adresse IP]
Avez-vous testé via un hotspot mobile (4G ou autre) ?
[Oui / Non] → [Si oui, est-ce que cela a fonctionné ?]
Avez-vous déjà redémarré votre modem/routeur et le logiciel VPN ?
[Oui / Non]
Quand le VPN a-t-il fonctionné pour la dernière fois ?
[Indiquez la date/l’heure]