Vous désirez assoir la supériorité de votre marque tout en proposant un service client impeccable ? En 2021, c’est impensable sans un chatbot. Grâce aux technologies de traitement naturel du language et du machine learning, les chatbots ont gagné en popularité au cours des dernières années. Il est d'ailleurs probable que vous ayez déjà discuté avec un chatbot sans le savoir. Cet outil technologique continuera à s'améliorer à l'avenir et jouera un rôle crucial dans le service client de différentes entreprises. Le message est clair : les chatbots deviendront indispensables dans la communication omnichannel intégrée des entreprises. Dans cet article, nous vous présentons les dernières tendances à surveiller en la matière.